Impactos Exponenciales en la Función de la Calidad

El nuevo enfoque de Calidad 4.0 es el resultado de la evolución y revolución de la calidad en la actual era digital. Muchos especialistas se preguntan: ¿Cuáles son los impactos en la función de la calidad? Según el Instituto de Aseguramiento de la Calidad y el Registro Internacional de Auditores Certificados de Londres,  la calidad ha evolucionado desde el principio desde la era de la inspección hasta el enfoque mixto de mejora continua.

A partir del análisis de los criterios de ese instituto, las etapas fundamentales de la calidad se dirigen hacia:

• Inspección: técnicas de inspección para garantizar la calidad en la primera línea  de montaje en 1913 por Henry Ford; técnicas de control estadístico de procesos para analizar el rendimiento del proceso por Walter Shewhart.
• Control Total de la Calidad: en 1965 Toyota Motor Corporation  estableció el Sistema de Producción Toyota con énfasis en la eliminación de desperdicios  y reducción de inventarios;  General Motors, Ford Motor Company y Xerox en 1970 brindaron formaron los círculos de calidad para involucrar los operadores de procesos. La filosofía de cero defectos de Crosby se centra en la prevenciónen lugar de la inspección y la curación. John Krafcik acuñó el término Lean. Bob Galvin, CEO de Motorola desarrolla el Six Sigma.  El libro de 2001 Lean inginto Six Sigma introdujo el concepto de combinar el Lean con Six Sigma.
• Calidad en base al estándar ISO: en la década de 1980 y 1990 surgen los estándares ISO.
• Enfoque mixto de mejora continua: basado en el beneficio de una rica herencia de metodologías a las que recurrir, junto con las teorías de los gurús.

Funciones de los profesionales de la calidad

Entonces, en consonancia con estas etapas, también se ha transformado las funciones de los profesionales de la calidad. Las funciones que han diferenciado a los actores involucrados en cada etapa se describen a continuación:

Función reactiva para la etapa de inspección

Técnicas de muestreo, herramientas de la calidad (diagrama de pareto, diagrama de causa raíz, listas de chequeos, histogramas, otras herramientas) y de estadísticas (SPC) para detectar y analizar los defectos en los procesos operacionales y productos fabricados. Los datos analizados están en función de una actuación reactiva mediante la realización de correcciones y acciones correctivas.

Función reactiva, sistémica y preventiva para la etapa de control total de la calidad

Se incorpora a las anteriores funciones, el empleo de herramientas metodológicas (metodología DMAIC: definir, medir, analizar, mejorar, controlar). Desarrollo del enfoque sistémico de la organización para asegurar la calidad en cada una de las etapas del ciclo de vida del producto y comunicación interfuncional para poder alcanzar los objetivos previstos. Desarrollo de una cultura de la empresa de hacer las cosas bien a la primera (prevenir los fallos es más barato que curarlos). Los datos analizados están en función de una actuación reactiva, sistémica y preventiva.

Función reactiva, sistémica, preventiva y normalizada para la etapa de calidad en base al estándar ISO

Se incorpora a las anteriores funciones, el enfoque normalizado de la gestión de la calidad sostenido en el liderazgo, la planificación del sistema de gestión (política de la calidad, objetivos que la materializan y riesgos asociados), procedimientos documentados y registros obligatorios, así como las auditorías y revisiones por la alta dirección para evidenciar su cumplimiento. Los datos analizados están en función de una actuación reactiva, sistémica, preventiva y normalizada.

Función reactiva, sistémica, preventiva, normalizada y digital para la etapa de enfoque mixto de mejora continua

Se incorpora a las anteriores funciones, la aplicación de herramientas informáticas para la digitalización y automatización de los procesos organizacionales, tales como: Business Process Management, customer relationship managers, planificación de recursos empresariales. Los datos analizados están en función de una actuación reactiva, sistémica, preventiva, normalizada y digital.

Correlación entre las etapas de la evolución y las funciones identificadas

En la tabla se ofrece la correlación entre las etapas de la evolución de la calidad descriptas por CQI e IRCA (2019) y las funciones identificadas por la autora de este trabajo para los profesionales de la calidad.

Flujo cíclico de información entre el mundo físico y digital

Sin embargo, en la actual era digital, las tecnologías digitales disruptivas irrumpen la gestión de muchas organizaciones porque básicamente propician una gestión en tiempo real de un flujo cíclico de información y acciones entre los mundos físico y digital

En consecuencia por el impacto de estas tecnologías digitales disruptivas de la Industria 4.0, emerge el enfoque de Calidad 4.0 que marca el inicio de la etapa futura de la evolución de la calidad y que no niega las anteriores, por el contrario, incorpora las técnicas tradicionales mediante otra perspectiva a través de la integración de tecnologías disruptivas en su gestión para actuar sobre los datos y la información en tiempo real en la cadena de valor de la organización.

Función de trasformación digital de la calidad

Se transforman las anteriores funciones con la incorporación de las tecnologías digitales disruptivas  (las funciones precedentes se adaptan al ecosistema digital). Se realizan, por ejemplo,  las funciones siguientes:

• Diseño de productos mediante la tecnología de gemelo digital
• Interpretación de instrucciones de trabajo a través de realidad virtual y aumentada
• Aplicación del big data para el análisis de grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados en toda la cadena de valor organizacional
• Trabajo en redes colaborativas basadas en la innovación abierta
• Interpretación de algoritmos de inteligencia artificial, aprendizaje automático y profundo
• Impresión en 3D de piezas y accesorios que complementan el proceso de fabricación
• Colaboración con robot para la ejecución de diversas actividades
• Realización de inspecciones y auditorías virtuales
• Toma de decisiones basada en datos con un alto nivel de madurez y rapidez

Los datos analizados están en función de una actuación trasformadora digital de tipo incremental o disruptiva. La transformación digital incremental significa agregar valor, realizar cambios organizacionales, agregar tecnología para ofrecer algo nuevo al cliente. La estrategia del negocio para esta transformación es aumentar la propuesta de valor y la disruptiva significa hacer algo que nadie más hace. Reinventar el modelo de negocio. La estrategia del negocio para esta transformación es cambiar la propuesta de valor.

Los impactos en la función de la calidad son también exponenciales

Para cumplir con esta función los profesionales de la función de la calidad tendrán que desempeñar el rol de tecnólogos con competencias en tecnología digital disruptiva con aplicación en la calidad.

En el contexto de la era digital las transformaciones se dirigen a distintos ámbitos. Los actores involucrados en ese proceso no les quedarán otra alternativa que constantemente desaprender y aprender nuevos saberes  para mantenerse activos en el ecosistema digital de su organización. Los profesionales de la calidad no serán una excepción, será imprescindible explotar el presente mientras exploran los cambios futuros que se irán sucediendo en la disciplina de la calidad para ir incorporándolos en su perfil profesional. 

Sin dudas en la etapa de Calidad 4.0, los impactos en la función de la calidad son también exponenciales.